Vtiger CRM é livre, completo, 100% Open Source ideal para software CRM e empresas de pequeno e médio porte, com baixo custo de suporte.

O Vtiger CRM é um produto amplamente utilizado por milhares de usuários em dezenas de países. Mais de um milhão de cópias do vtiger CRM ter sido baixado por nossos usuários.

O Vtiger CRM oferece muitos recursos de personalização e extensibilidade para permitir a sua solução de CRM para atender às necessidades do seu negócio. Nos casos em que você precisa de uma nova funcionalidade a ser adicionada, a equipe vtiger presta serviços de personalização para atender a necessidade.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing
• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
• Gestão dos serviços ao cliente

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões:

1. Serviço ao cliente - Registro e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento.

2. Marketing - Data warehouse e data mining facilitam análise, permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e comportamento. São, como referido, identificados perfis de consumo, auxiliando na tomada de decisão.

3. Coerência e interoperacionalidade - Base de dados de clientes e eventos de negócio que todas as aplicações da plataforma utilizam e mantêm atualizada. O sistema de workflow que permite o fluir dos processos dentro e entre módulos.

4. Melhor gestão dos recursos existentes - Através do seu uso poupa-se em tempo de recursos humanos e de máquinas que até então estariam a ser utilizados para processamento de dados manual e automaticamente. E ainda na passagem de informação que deixa de ser necessária visto estar constantemente disponível e atualizada.

5. Marketing relacional - Identificar, segmentar, interagir, configurar através de programas de fidelização, com identificação clara e construção de perfis do consumidor.

6. Produtos e serviços de extrema qualidade que a concorrência a nível global obriga. Com efeito, a tolerância ao erro, à falta de qualidade e à ineficiência é cada vez menor, verificando-se uma ênfase na gestão do conhecimento.

7. Solução de eCRM, onde são automatizadas tarefas rotineiras, estruturação do relacionamento com o cliente, processamento da informação transacional, entre outras.

8. Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promove a divulgação dos produtos e serviços e a obtenção e partilha de informação. É um excelente meio para a realização de sondagens e estatísticas – sondagens de consumo e estudos de mercado. Este portal quando atrativo e eficiente promove as transações comerciais, deve ter boa capacidade de processamento de informação, ser Intuitivo e fácil de navegar. Adicionalmente, deve ser permanentemente atualizado, seguro, com políticas de privacidade e confidencialidade bem visíveis.

9. Acrescentar valor ao relacionamento - conhecimento obtido deve orientar o relacionamento. Assim quem compra deve receber exatamente o que deseja comprar e a informação que realmente lhe interessa.

10. Integração de outros canais de comunicação - telefone, fax, contato pessoal, carta, etc. Os dados recolhidos por este meio devem ser inseridos numa base de dados global.

11. Detecção de Oportunidades de Negócio - através da análise dos dados levando assim ao reconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento, o que por sua vez poderá sugerir eventuais formas de criar novos negócios.

O Vtiger CRM também provê add-ons, tais como: Portal do Cliente, Plug-in de Outlook para usuários de Outlook da Microsoft, Plug-in de Office para o Microsoft Word e extensões para usuários de email Thunderbird. Todos estes add-ons são parte do open Source Vtiger CRM que oferece muitos recursos de personalização e extensibilidade para permitir a sua solução de CRM para atender às necessidades do seu negócio. Nos casos em que você precisa de uma nova funcionalidade a ser adicionada, nossa equipe presta os serviços de personalização para atender a necessidade.

Demo do VtigerCRM

Acesse um demo do VtigerCRM aqui: http://crmteste.linuxsolutions.com.br/

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O Vtiger CRM roda em hardware padrão, no Linux, Microsoft Windows, MacOS.

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