O Ocomon surgiu em Março de 2002, tendo como características o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte, assim como o controle gerencial de Helpdesks e Service Desks com SLAs.

Assim, é possível responder questões como:

• volume de chamados por período;

• tempo médio de resposta e solução para os chamados;

• percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;

• tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;

• usuários mais ativos;

• principais problemas;

• reincidência de chamados por equipamento;

• entre outros.

Principais Funcionalidades

• abertura de chamados de suporte por área de competência;

• vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;

• busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado;

• envio automático de e-mail para as áreas de competência;

• acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;

• encerramento das ocorrências;

• controle de horas válidas;

• definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;

• gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;

• gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;

• base de conhecimento;

• relatórios gerenciais;

• controle de SLAs;

• entre outros.

Novas funcionalidades têm sido acrescentadas a este sistema ao longo do tempo com o objetivo de torná-lo cada vez mais aderente as boas práticas relacionadas tanto à operacionalização quanto a gestão de áreas de atendimento técnico.

Plataformas e Hardware

O Ocomon funciona em hardware padrão, Linux como servidor e cliente, clientes Microsoft Windows e MacOS.

A Linux Solutions é uma empresa especializada em soluções de helpdesk com Ocomon no Brasil.

Entre em contato aqui.